El curso se basa en una premisa: "el ciudadano es el eje central de la organización". A partir de dicho principio, se desarrolla un modelo organizativo que pretende alcanzar mayor eficiencia organizativa y mejorar sensiblemente la calidad de los servicios públicos prestados por las oficinas administrativas encargadas de atender al público.

Este curso analiza los aspectos organizativos y de gestión a considerar para la puesta en marcha o mejora de un Servicio integral de Atención al Ciudadano (SAC): puesta en marcha de la ventanilla única (VU), implantación de nuevas Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), ampliación de competencias de las OAC, desarrollo de Servicios de Atención Telefónica (SAT) y servicios 010, simplificación e incorporación de trámites a los canales presencial, telefónico e Internet, desarrollo de Sistemas Gestión de Quejas y Sugerencias, implantación de Cartas de Servicios y otros Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), etc.

Tomando como base la experiencia del equipo de Consultores en el diseño, implantación y mejora de servicios de atención al público en instituciones de diversos tamaños, el curso propone acciones concretas encaminadas al abordaje con éxito de este tipo de intervenciones organizativas.